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关于出口移动电商的N个想法

2016-06-03 26

【亿邦动力网讯】6月3日消息,在2016亿邦跨境电子商务峰会飞书互动——思路汇跨境电商出口分论坛上,wish中国区总监方芳发表了题目为《跨境出口的无线畅享》的演讲。

她表示,目前Wish注册用户突破1.8亿,新增用户每天达50万,日活跃用户达450万-800万。同时方芳也透露了一个现象,男性产出比想象的要高,目前男性用户和女性用户的比例为3:7,30%的男性用户贡献了60%的销售。

据了解,此次会议由亿邦动力网主办,思路网协办。2016亿邦跨境电子商务峰会出口分论坛邀请了eBay大中华区商务总经理郑长青、Wish中国区总监方芳以及华南资深大卖家Simon等出口电商经理人围绕2016年跨境电商行业的新格局进行一系列探讨。

wish中国区总监方芳

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

以下为wish中国区总监方芳的演讲实录:

方芳:大家上午好,我来自wish中国的招商运营总监方芳,听过我的课的人都会记得我。刚才听了陈总的分享,我心里很感慨,因为在他下面分享的是非常水到渠成的事情。他说了很多用户的识别、用户数据利用、用户转换。wish为什么这两年成长比较快,受到各路人马的关注,不管正面也好、负面也好,还是有一定的原因在里面。

接下来我长话短说,我会用简短的语言说wish是干什么,怎么做技术端、怎么做数据、怎么做未来的市场。

(PPT图示)大家看一下,蓝线、绿线,2012年、2013年世界已经发生了大变化,有的人不知不觉,有的人先知先觉,先知先觉的人赚钱了,不知不觉的人希望你们尽快赶上。2013年整个移动端流量呈爆发式增长,“人手一机”的时代已经到来,在座的每一个人都有一部手机、两部书记,手机绑定了你所有的内容,晚上睡觉做的最后一件事情是充电,早上起来第一件事情也是摸手机,你去出差、度假什么都可以不带,但是手机不能不带,你已经离不开手机。

移动端流量已经突破52亿,当然还有40%是非智能化手机,如果非智能化手机转成智能化手机,这个数字会更加庞大。每个人每天查阅手机50次,移动在线时间长达5小时以上,移动交易的规模目前占比65%,这个数据是非常庞大的,2015年时候,eBay、亚马逊、速卖通他们分享了移动的占比,发现移动下单量突破50%,这个意味着什么?我们不能说他们就是做移动端生意的,但是说明一个什么现象,很多人更愿意在移动端下单,很多人愿意在移动端支付,因为方便,随时随地都可以。

手机端的影响力,80%的信息都是来自手机端。2020年的数据,据我们不完全的估计,我们有50亿互联网用户,移动端用户将突破100亿。流量在哪里我们的生意就在哪里,生意在哪里,我们的钱就在哪里。

wish就是做移动的数据化品牌,我相信很多人对wish还是不太了解,简单介绍一下。

说一下wish的数字,这些数字对商家来说还是至关重要的,wish目前来说渗透率、运营方面,我不会太多的展开,如果在座的对我们wish运营比较感兴趣,可以扫描我们的二维码。

wish是什么?他现在是北美最大的跨境电商平台,100%的销售都来自移动终端,我们从第一笔生意开始,到现在所有的交易都来自于移动终端,我们的基因就是移动终端,没有PC端和淘宝的痕迹。

从移动端的基金来开拓,我们相信我们运营的规则也好、我们分类运营都是以移动这么小的屏幕开始展开的。所以你要让PC端的基因转化成移动端的基因还是有很长的一段路,但是wish不是,wish从第一笔生意开始就开始做移动端。

我们到底目前来说为什么wish发生翻天覆地的变化,引得这么多的关注,当然它有自己的立身之本,也有自己的看家本领。我们是以数据来做推送,就是充分利用数据标签,我们做到千人千面,95%以上的销售不是来自于广告,不是来自于搜索,不是来自于排行,我们是来自于数据化精准的推送,我们充分的利用了用户端和卖家端的数据进行精准匹配。

我们怎么做到的?wish用户在前端下载wish APP开始,我们推送给他们的东西每个人都是千人千面的,六一儿童节到了,推送的东西都是关于六一儿童节的东西。但是wish不是,wish检测到你是没有家庭的,没有孩子的,我不会让这些东西出现在你的视觉里。我们怎么做到,首先对买家贴标签,他们的身份是什么、是不是有家庭、家庭几个孩子、最大的孩子上几年级、他的年收入怎么样、做的什么职业、平时喜欢开什么车、平时和朋友交流什么话题、网站上搜索了哪些信息、分享了哪些产品、看过哪些杂志、看过哪些电影,对他的自然属性、兴趣特征、社会属性都会进行贴标签。包括对颜色的讲究、穿衣服的讲究。

接下来我们会对下端卖家进行贴标签,卖家来自于哪里,主营类目是什么、走的什么路线、公司在哪里、团队怎么样,所有的店铺、产品、公司都会贴标签。wish做什么,前端是买家,后端是卖家,我们wish做大数据配送,在准确的产品推送到准确的买家面前,让卖家赏心悦目,在碎片化的时间进行冲动化的分享。wish不会浪费无谓的流量也保证卖家的利润,很多商家和我们说,很多人放弃了速卖通做wish,其实一点不奇怪,为什么?wish帮助他们在很短的时间内赚了很多钱,因为毛利很高,让他们充分的把毛利空间拉大。

(PPT图示)这两个人,都来自与Facebook和雅虎的顶尖工程师。这是我们的美国团队、中国团队。到目前为止,wish骄傲的不是GMV、骄傲的不是增长,骄傲的是人工产出比。两个团队到目前为止只有120个人不到,中国团队只有42个人,就在这两年的时间,这么少的人贡献了这么大的人工产出比,为什么可以做到?因为我们用技术,数据解决问题,我们也希望我们的卖家也能够人工产出比相当高。

介绍一下我们的历史,2011年成立于美国旧金山,那个时候就是图片分享的网站。2013年的时候,我们积累了2300万用户,我们开始做用户粘性度、做深度、做广度,客户分享的产品可以让你们拥有。但发现你们不是真的感兴趣,所以2013年3月份进入跨境交易系统,那个时候没有团队,只是招的几个人,发了几个邮件。邮件非常简单,就是我们有这样一个机会,希望中国商家和我们参与这样的测试,看看你的产品是不是国外的人比较感兴趣。如果国外感兴趣我们可以合作,我会帮助你做推送、最推广。短短的八个月时间,500个商家,这500个商家不是主流卖家,当时连卖家都不算,但是这500个商家分摊了1.14亿美金销售,上海不下于10个,杭州有2个,很大一部分在深圳、广州。深圳、广州那边卖家比较先知先觉,2300万用户扩充到5000万用户,我们发现这500个商家的产品产品质量、服务质量满足不了这些客户。

2014年2月份中国团队成立,我是第二个进入公司的,那个时候什么都没有,只给我一个后台,告诉我一个目标,但是我觉得这个事儿可以干。短短的一年的时间,没有任何推广的情况下,我们爆发式的发展、野蛮式的发展,GMV成10倍增长,那个时候非常骄傲的是中国团队和美国团队加起来不超过50人。那一年真的很辛苦,但是那一年真的很有成就感。

现在我们注册用户突破1.8亿,新增用户每天会达到50万。每天活跃用户达到450万-800万。当然我们广度做了,更多决定平台长远发展的还是来自于粘性度。可以做到每个客户周重复购买率达到66.7%,这个数字在任何一个平台是非常难达到的,为什么wish达到了?一是数据化配送;二是移动端可以检测到每天哪个时间段有空、哪个时间比较忙,我会在合适的时候推送合适的产品,在你无聊的产品推送一些产品、推送一些信息,你肯定是接受的。我们周重复购买率达到66.7%,每个用户在wish平台的时间可以达到32分钟,这个数字使用户粘性度的体现。

整个国家目前来说48%还是北美,欧洲34%,南美10%,亚洲3%,澳大利亚3%,当然,目前这个数字发生了一些变化,排名前五的国家:美国、英国、法国、澳大利亚、巴西。巴西今年已经不是我们的目标,今年我们所有的战场都在欧洲,我们要抢占时间,要把有用的价值、有用的费用投入到更多我们值得投入的市场——欧洲。

目前男性用户和女性用户是3:7,30%的男性用户贡献了60%的销售,所以男性产出比相当高。整个商户的占比,广东省商户有所下降,达到61%,所以江浙沪商家你们要对优化产品,不管是淘品牌的商家还是工厂类型的商家,只要你们的产品够好,只要你们想转型、有决心转型去选择一个新的平台,机会比较大一点,比较容易一点。去年的时候我们开发了很多APP,不断进行推广,通过下面几个APP很多江浙沪品牌的商家转型成功了。

2014年、2015年,我们被评为《华尔街日报》的最佳创始人,在美国、加拿大、墨西哥、法国wish不会超过第三名,2015年年底的时候,我们一个APP上线两周被评最佳APP,2015年下载量wish榜上有名。

我今年的目标,需要更多新的产品、兴趣类的产品、工厂类的产品,很多商家都说我们现在还是不是有机会,你在问我的时候就赶紧上吧,不要等,wish才刚刚开始,亚马逊有十几年、eBay有十几年,wish才是第二年。我们要做我们的用户粘性。

在菲律宾、葡萄牙等一些国家,我们都有自己的客服团队,为什么建客服团队?对于卖家来说在后端需要你的时间不多,你要做的就是接单和发货,这样可以让你把最有价值的时间投入在你的产品上,客服帮助你做承接。所以我们需要商家人工产出比相当高。对于物流方、支付方、培训方,如果在座的对自己的产品有信心,我们张开怀抱,希望你们和我们对接。

说一下我们的运营,很多商家会问我怎么进入、怎么得到流量,因为流量取决于你未来的发展,wish的流量很关键,wish需要你所有的数字都做到70分-80分。你的账户表现的非常好,蜜月期的时候会给你蜜月期的流量,蜜月期你的发货数字、更新产品的数字都表现的很好,接下来你才能够得到更多的营养。对于wish来说是一个数据化的公司,是一个机器人,他不会认为你是大商家和小商家,你一天上传多少SKU都是一样的,所有规则都是一样的。所以它是一个非常公平的技术,但是它也是非常粗暴的,因为90度就是90度,差一点系统都不认可。

这是我们的二维码,如果后期对我们一些流量问题,包括在座的商家已经运营一段时间,有账户的问题可以加入到这个群找到我们官方,我们给你们解答。接下来如果有商家对我们平台非常有兴趣,我们会在群里发布一些活动,下一次我们来杭州的时候会一一进行解答。

谢谢各位!

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